Política de Privacidad

1. Compromiso con la Privacidad

En Trece-CRM nos tomamos muy en serio la privacidad de su empresa y la protección de los datos de sus clientes. Esta Política de Privacidad explica cómo se recopilan, procesan, almacenan y protegen los datos personales dentro del ecosistema de la plataforma.

2. Arquitectura de Aislamiento Técnico de Datos

A diferencia de las soluciones SaaS convencionales multi-tenant, Trece-CRM garantiza un esquema de **privacidad por diseño**:

• Cada despliegue cuenta con su propio esquema independiente en la base de datos PostgreSQL.
• No existen tablas compartidas ni identificadores globales que mezclen datos de diferentes clientes.
• Los archivos multimedia y logos se gestionan con un prefijo único en almacenamiento Cloudflare R2.
• Las credenciales y tokens de sesión de WhatsApp se almacenan de forma aislada en el worker de comunicación.

3. Información Recopilada y Tratada

Dentro de su instancia dedicada de Trece-CRM se procesan los siguientes datos:

• Datos de Administradores y Agentes: Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (hasheada mediante algoritmos PBKDF2 seguros) y rol asignado.
• Datos de Clientes / Leads: Número telefónico de WhatsApp, nombre, notas, estado en el tablero Kanban y campos personalizados.
• Historial de Conversaciones: Mensajes de texto, archivos adjuntos y timestamps de las interacciones por WhatsApp.
• Datos de Citas y Agendamiento: Fechas, horas, servicios solicitados y profesional asignado.

4. Uso de la Información y Procesamiento por Agentes de IA

Los datos procesados se utilizan exclusivamente para:

• Operar la bandeja de entrada y permitir la gestión comercial y de soporte al cliente.
• Suministrar el contexto necesario al Agente de Inteligencia Artificial para responder consultas 24/7.
• Generar métricas de atención y gestionar el flujo de estados en el tablero Kanban.

Nota importante: Ningún dato o conversación de su empresa se utiliza para entrenar modelos públicos de inteligencia artificial de terceros.

5. Medidas de Seguridad

Implementamos rigurosos controles de seguridad que incluyen cookies de sesión HTTP-only seguras, validación de permisos por roles, comunicaciones cifradas bajo HTTPS/TLS y almacenamiento seguro de claves.