Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Al acceder, registrarse o utilizar la plataforma Trece-CRM, la persona natural o jurídica (en adelante, "el Cliente" o "la Empresa") acepta de forma plena e incondicional los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de estas disposiciones, deberá abstenerse de utilizar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Trece-CRM proporciona un sistema integral de Gestión de Relaciones con Clientes (CRM) y Servicio al Cliente automatizado con Agente de Inteligencia Artificial para WhatsApp. El servicio incluye:

• Tablero Kanban de gestión de clientes y solicitudes de atención.
• Conexión de línea telefónica de WhatsApp mediante código QR y worker independiente.
• Agente de IA configurable para atención de ventas y servicio al cliente 24/7.
• Bandeja de entrada con soporte de traspaso a asesores humanos (Handoff).
• Módulo opcional de agendamiento y gestión de citas.

3. Modelo de Despliegue e Instancia Dedicada

Trece-CRM opera bajo un modelo de **instancia dedicada por cliente** (single-tenant por despliegue). Cada cliente cuenta con su propio esquema independiente de base de datos en PostgreSQL y su propio almacenamiento de archivos. No existe infraestructura compartida multi-tenant, garantizando el máximo estándar de aislamiento, soberanía y seguridad sobre sus datos corporativos.

4. Uso de WhatsApp y Cumplimiento Regulatorio

El Cliente es el único responsable del uso que dé a la línea de WhatsApp vinculada al sistema. El Cliente se compromete a:

• Cumplir estrictamente las Políticas de Comercio y Servicios de Meta/WhatsApp.
• No enviar mensajes no solicitados (SPAM), contenido engañoso, difamatorio o ilegal.
• Contar con la autorización previa de los destinatarios para el envío de comunicaciones.
• Asumir la responsabilidad exclusiva ante bloqueos o sanciones aplicadas por Meta debido al uso indebido de la línea.

5. Inteligencia Artificial y Modelos de Lenguaje

El Agente de IA utiliza proveedores de modelos de lenguaje (como OpenAI, DeepSeek, Google Gemini o modelos locales como Ollama) configurados por la empresa. Las respuestas generadas por la IA se basan en el contexto e instrucciones provistas por el Cliente. El Cliente debe supervisar la información cargada en el prompt del sistema y utilizar la función de traspaso a asesor humano cuando la interacción requiera criterio profesional directo.

6. Propiedad Intelectual y Datos

El Cliente conserva en todo momento la titularidad exclusiva sobre sus bases de datos de contactos, historiales de chat, marcas, logotipos e información empresarial. Trece-CRM no comercializará ni compartirá los datos del Cliente con terceros ajenos a la prestación técnica del servicio.

7. Limitación de Responsabilidad

Trece-CRM no será responsable por interrupciones del servicio derivadas de fallos en servicios de terceros (incluyendo servicios de internet, proveedores de infraestructura en la nube, APIs de Inteligencia Artificial o caídas del servicio de WhatsApp de Meta).